Hatályos: 2026. július 1-től
1.1. Név: Macskás Mici Luna e.v.
1.2. Székhely: 2011 Budakalász, Sport utca 22.
1.3. Adószám: 58184112-1-33
1.4. Nyilvántartási szám: 56827918
1.5. Felnőttképzési nyilvántartási szám: B/2022/001279 (a továbbiakban: Szolgáltató)
2.1. Online Tananyagok: A Szolgáltató a Honlapon, illetve a Szolgáltató által igénybe vett online zárt felületen lehetőséget biztosít önfejlesztés témában, különböző a Szolgáltató által készített tartalmak, online tananyagok (a továbbiakban: Tananyagok) megvásárlására.
2.2. Személyes jelenlétű Tanfolyamok: A Szolgáltató a Honlapon lehetőséget biztosít a Szolgáltató által szervezett Személyes jelenlétű Tanfolyamokra történő befizetésre (a továbbiakban: Tanfolyamok) (az Online Tananyagok és a Személyes jelenlétű Tanfolyamok a továbbiakban külön-külön: Termék, együttesen: Termékek).
2.3. Online Tanfolyami részvétel: A Szolgáltató egyes Személyes jelenlétű Tanfolyamok esetén lehetőséget biztosít a személyes jelenlét mellett a Tanfolyamon való online jelenlétre. Az online jelenlétre való befizetés lehetősége a Honlapon külön feltüntetve megtalálható. A Termékek pontos részleteit a Szolgáltató közzéteszi a Honlapon könnyen hozzáférhető formában, amelynek egyoldalú változtatására a Szolgáltató fenntartja a jogot. (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek).
3.1. Az Online Tananyagokra és a Személyes jelenlétű Tanfolyamokra való jelentkezés/befizetés a Honlapon található „Jelentkezem/Kosárba” gombra kattintva érhető el. A számla kiállításához szükséges adatok megadását követően a Szolgáltató regisztrációs visszaigazolást küld az Ügyfélnek a megadott e-mail címre (a továbbiakban: Regisztrációs Visszaigazolás). A fizetéshez az Ügyfél átirányításra kerül a Stripe Payments Europe, Limited (székhely: Dublin 2, Grand Canal Street Lower, Írország; nyilvántartási szám: CRO.513174, a továbbiakban: Stripe) által működtetett fizetési felületre. Az Ügyfél adatainak a Stripe felületén történő megadását követően a „Pay” gombra kattintással az Ügyfél ajánlatot tesz a Szolgáltató felé a Termékek megvásárlására és a Termékek ellenértékének megfizetésére. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a „Pay” gombra kattintással fizetési kötelezettsége keletkezik és ajánlatához kötve marad.
3.2. Az Ügyfélnek a Megrendelés kifizetésének sikeres teljesítéséig (a továbbiakban: Fizetés) lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a Szolgáltató felületén.
3.3. Az Ügyfél Fizetését a Szolgáltató haladéktalanul, de legalább a Fizetés jóváírását követő 48 órán belül e-mailben visszaigazolja (a továbbiakban: Fizetési Visszaigazolás). A Fizetési Visszaigazolás megküldését követően a Szolgáltató egy külön e-mailben értesíti az Ügyfelet a Termékek használatának technikai feltételeiről, amennyiben ilyenek vannak. A Szolgáltató minden Termék esetében feltünteti a Honlapon az egyes Termékekhez szükséges esetleges kötelező technikai feltételeket (pl. fiók kialakítása vagy webes regisztráció az online oktatási felületen a tartalmakhoz való hozzáférés biztosításához).
3.4. A Személyes jelenlétű Tanfolyamok esetében a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény és a felnőttképzési törvény végrehajtásáról szóló 11/2020 (II.7.) Korm. rendeletnek megfelelő egyedi felnőttképzési szerződés jön létre a felek között. A felnőttképzési szerződés külön kerül megkötésre a felek között, amelynek feltétele a Fizetés megtörténte. A felnőttképzési szerződést a Szolgáltató külön megküldi az Ügyfélnek, a tanfolyamon való részvétel előzetes feltétele a felnőttképzési szerződés Ügyfél általi elfogadása.
3.5. A Személyes jelenlétű Tanfolyamok esetében a tanfolyam egyes alkalmaira az Ügyfélnek külön-külön kell jelentkeznie és befizetnie a tanfolyami alkalmat, a felnőttképzési szerződés a tanfolyam egészére kiterjed a Szolgáltató és az Ügyfél között.
3.6. A Honlap használatára és a Termékek megrendelésére bármely 18. életévét betöltött természetes személy jogosult, akinek a jelen ÁSZF tárgya tekintetében cselekvőképessége és szerződési képessége nem korlátozott.
4.1.1. Az Ügyfél jogosult a Személyes jelenlétű Tanfolyamok esetében az egyes alkalmak lemondására az egyes alkalmak meghirdetett időpontját 72 órával megelőzően. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a nem időben, tehát 72 órán belül történő lemondás esetén nem jogosult az adott alkalom díjának visszautalására, részére fizetési kötelezettség keletkezik.
4.1.2. Azon esetben, amikor az Ügyfél a Személyes jelenlétű Tanfolyamok teljes időszakára megfizette a díjat, a tanfolyam teljes lemondására a következő meghirdetett alkalmat két héttel megelőzően van lehetőség. Az időben történő lemondás esetén a Felek időarányosan elszámolnak egymással. Nem időben történő lemondás esetén a következő alkalom díja a Szolgáltatót illeti, és a Felek közötti elszámolás az azt követő alkalomtól valósul meg.
4.2.1. Az Ügyfél kifejezetten tudomásul veszi, hogy a sikeres fizetést követően a Szolgáltató a digitális adattartalomhoz (Online Tananyagokhoz) való hozzáférést az online oktatási felületen azonnal megnyitja. Ebből kifolyólag a tartalom azonnali biztosítása és egyedi jellege miatt a vásárlást követően visszatérítésre, lemondásra vagy elállásra nincs lehetőség.
Amennyiben az Ügyfél a Személyes jelenlétű Tanfolyamokon az ellenőrzési körén kívül bekövetkező, előre nem látható esemény, így különösen kórházi kezelés, súlyos betegség, baleset vagy vis maior miatt nem tud részt venni, és az esemény elhárítása nem várható el az Ügyféltől, a Szolgáltató visszautalja az alkalom díját az Ügyfél részére.
5.1. A Szolgáltató a Honlapon mindenkor feltünteti a Termékek aktuális díjait az adott Termék mellett (a továbbiakban: Díj). A feltüntetett Díjak forintban értendők.
5.2. A Szolgáltató a Díjak változásáról a Honlapon való külön figyelemfelhívó értesítéssel, a Személyes jelenlétű Tanfolyamokon résztvevő Ügyfeleket pedig külön e-mailben is értesíti, legalább 30 nappal a módosított Díjak alkalmazását megelőzően.
5.3. Az Ügyfél a fenti 5.2 pont szerinti díjmódosításról szóló értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül jogosult a Személyes jelenlétű Tanfolyamokat felmondani a módosított Díjak hatályba lépése napját megelőző nappal. A megszűnés esetében a megszűnésről a Szolgáltató külön e-mailben tájékoztatja az Ügyfelet. Amennyiben az Ügyfél a felmondási jogával nem él, az értesítésben foglaltaknak megfelelően módosulnak a Díjak, és a módosítás hatályba lépése napjától az Ügyfél a módosított Díjakat köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Ügyfél e rendelkezést az ÁSZF elfogadásával és a Megrendelés véglegesítésével, azaz a Fizetéssel kifejezetten elfogadja.
5.4. A Szolgáltató jogosult promóciók keretében bármilyen árkedvezményt biztosítani meglévő és potenciális Ügyfelei számára.
6.1. A Honlap használatáért, valamint az Ingyenes Tartalmakhoz történő hozzáférésért Ügyfél ellenérték fizetésére nem köteles.
6.2. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás Díj kerül a Honlapra, ideértve különösen a rendszerhiba miatt megjelenő „0” Ft-os vagy „1” Ft-os Díjat, a Szolgáltató nem köteles a Terméket hibás Díjon elérhetővé tenni, hanem felajánlhatja a helyes Díjon történő elérhetővé tételt, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat a szerződéskötési szándékától.
6.3. A Szolgáltató jogosult részletfizetést biztosítani az Ügyfél részére az egyes Termékek vonatkozásában. Az erről szóló tájékoztatást a Termékek részletes leírásában a Megrendelést megelőzően a Honlapon teszi közzé a Szolgáltató a vonatkozó Termék mellett.
6.4. A Honlap online fizetési lehetőséget biztosít. A Szolgáltató elektronikus fizetési szolgáltatást biztosító partnere a Stripe. A Stripe elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amivel az Ügyfél kényelmesen és biztonságosan tud bankkártyával fizetni a Honlapon.
6.5. A Stripe bankkártyás fizetési módot biztosít az Ügyfél részére. Az Ügyfél a fizetési linkre kattintva átirányításra kerül a Stripe fizetési felületére. A fizetéshez a következő bankkártyák használhatók fel: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro és American Express. A bankkártya adatainak és egy elektronikus elérhetőségnek a megadásával az Ügyfél közvetlenül a Stripenak ad megbízást a Díj Szolgáltató részére történő megfizetésére, amely bankkártya adatokat a Stripe elmenti. A fizetéshez Stripe regisztráció nem szükséges, de a Stripe általános szerződési feltételeit minden esetben el kell fogadni.
6.6. A bankkártyás fizetés használata ingyenes az Ügyfél számára. A Stripe Írország Központi Bankjának szabályozása alá esik. Írország Központi Bankja C1877865 szám alatt tartja nyilván a Stripe-ot mint engedélyezett elektronikus fizetési szolgáltató. A Stripe-ot az MNB K8804605 törzsszámon, mint határon átnyúló elektronikus-pénzkibocsátó intézet tartja nyilván. A Stripe megfelel a PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) sztenderdeknek.
6.7. A tranzakció sikerességéről vagy sikertelenségéről a Szolgáltató emailben tájékoztatja az Ügyfelet. Sikeres tranzakció esetén az Ügyfélnek további teendője nincs. Sikertelen tranzakció esetén az Ügyfél visszakerül a Honlapra, ahol megismételheti a tranzakciót vagy elállhat vásárlási szándékától. A bankkártya adatok nem kerülnek a Szolgáltató birtokába, azokat a Stripe kezeli.
6.8. A Szolgáltató a Díjról és a Fizetésről minden esetben elektronikus számlát állít ki és küld meg az Ügyfélnek. A Díj számlázása akként történik, hogy a Szolgáltató a Stripe-tól az Ügyfél sikeres fizetéséről kapott értesítés alapján utasítást ad a KBOSS.hu Kft. által biztosított számlázz.hu szoftvernek (a továbbiakban: Számlázó Szoftver) a Szolgáltató nevében elektronikus számla kiállítására a Termék Díjáról. A számlát a Szolgáltató nevében elektronikus úton a Számlázó Szoftver küldi meg az Ügyfélnek, illetve a Számlázó Szoftver oldalán található, a számlára mutató linket. Jelen ÁSZF elfogadása az elektronikus számlabefogadó beleegyezésének minősül, az Ügyfél kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy számára a Szolgáltató elektronikus számlát állítson ki. A Díjról kiállított elektronikus számla megfelel a vonatkozó magyar jogszabályoknak.
7.1. A Szolgáltató a Termékek elérhetőségét a Honlap karbantartásához szükséges időszakokon kívül folyamatosan biztosítja.
7.2. A Személyes jelenlétű Tanfolyamok esetében az Ügyfél számára a fizetést követően a meghirdetett időpontokban személyes részvétel vagy online jelenléttel válnak elérhetővé. A személyes részvétel helyszíne a honlapon kerül feltüntetésre. Az adott alkalmakhoz kapcsolódó tananyagok az adott alkalmat követő 48 órán belül kerülnek feltöltésre a Szolgáltató által üzemeltetett online oktatási felületen lévő saját tanulói fiókba.
7.3. Az Online Tananyagok a korábban leírtaknak megfelelően válnak elérhetővé az Ügyfél számára a Szolgáltató által igénybe vett online oktatási platformon (Systeme.io) történő regisztráció vagy saját tanulói fiók létrehozása után. A Szolgáltató teljesíti a Felek közötti szerződés alapján őt terhelő kötelezettségeit, amennyiben az Online Tananyagok elérhetővé váltak az Ügyfél számára. A szerződés teljesítését nem akadályozza, ha a Termék az Ügyfél érdekkörében felmerülő okból nem hozzáférhető.
7.4. Az Online Tananyagok és a Személyes jelenlétű Tanfolyamok elérhetősége és hozzáférhetősége érdekében a Szolgáltató a Megrendelést követően 24 órán belül tájékoztatja az Ügyfelet az esetleges technikai feltételekről, különösen az online platform használatáról (webes regisztráció, saját tanulói fiók használata).
7.5. Ügyfél kifejezetten hozzájárul, hogy a Szolgáltató az Online Tananyagok tekintetében a szerződésszerű teljesítést a szerződés megkötése után azonnal megkezdje. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy jelen hozzájárulással elveszíti az Online Tananyagok tekintetében az őt egyébként jogszabály alapján megillető elállási/felmondási jogot.
7.6. Az Ügyfél a Termékekért a feltüntetett Díjon felül további díjat nem köteles fizetni.
8.1. A Szolgáltató a Honlapon keresztül esetlegesen Fizikai Termékeket is kínálhat az Ügyfél részére (a továbbiakban: Fizikai Termék).
8.2. A Szolgáltató a Fizikai Termékekre leadott Megrendelést követően haladéktalanul intézkedik azok kiszállítása iránt, az Ügyfél által megadott szállítási címre.
8.3. A Felek eltérő megállapodása hiányában a Szolgáltató logisztikai szolgáltató és fuvarozó közreműködésével szállítja ki a Fizikai Termékeket a megadott szállítási címre. A Szolgáltató jogosult a közreműködő fuvarozó és logisztikai szolgáltató megválasztására.
8.4. Az Ügyfél a Fizikai Termékek átvételét követő 2 (két) napon belül e-mailben köteles jelezni a Szolgáltató felé, amennyiben a Fizikai Termékeken hibát észlel. Az Ügyfél az e-mailben köteles megjelölni a Fizikai Termék hibáját, valamint fényképet csatolni, amelyen a hiba jól látható. Az Ügyfél köteles a hibás terméket a Szolgáltató részére postán visszaküldeni, a feladási igazolást és a postaköltséget tartalmazó számlát a Szolgáltatónak e-mailben megküldeni. Az Ügyfél köteles továbbá megjelölni, hogy a lenti 12.2 pontban megjelölt szavatossági igények közül melyiket kívánja érvényesíteni.
8.5. A fenti 8.4 pont szerinti esetben a visszaküldött Fizikai Termék Szolgáltatóhoz történő beérkezését követően a Szolgáltató visszatéríti az Ügyfél részére a Fizikai Termékek Díját, valamint amennyiben ennek költségét igazolja a visszaküldés díját is az Ügyfél által a Fizetéskor használt bankkártyájára. E visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag az Ügyfelet többletköltség nem terheli.
8.6. Ügyfél jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi, hogy a Fizikai Termékek vonatkozásában nem jogosult a Megrendelését módosítani, ide nem értve a lenti 9. pont szerinti elállást.
9.1. Az Ügyfél a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: „Kormányrendelet”) szerinti elállásra, illetve felmondásra jogosult. A Kormányrendelet 29. § (1) m) pontja alapján nem illeti meg az Ügyfelet az elállás, illetve a felmondás joga az Online Szolgáltatások / digitális adattartalmak (Online Tananyagok) tekintetében, amennyiben a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg (lásd: 7.5. pont).
9.2. Az Ügyfél az elállási jogát a Fizikai Termékek átvételének időpontjától számított 14 napon belül gyakorolhatja, azzal, hogy Fizikai Terméket köteles a Szolgáltató részére visszaküldeni.
9.3. Az Ügyfél az elállási jogát bármely Személyes részvételű Tanfolyam megrendelése időpontjától számított 14 napon belül gyakorolhatja, azzal, hogy az Ügyfél elállási jogát a szerződés megkötésének időpontja és a Szolgáltatás nyújtásának (tanfolyam megkezdésének) időpontja közötti időszakban is gyakorolhatja.
9.4. Az Ügyfél elállási jogát:
9.5. Az elállási/felmondási jog gyakorlására nyitva álló határidő megtartása szempontjából a nyilatkozat elküldésének időpontja irányadó. Az Ügyfelet terheli annak bizonyítása, hogy a határidőt megtartotta.
9.6. A Szolgáltató az elállási/felmondási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül visszaigazolja a nyilatkozat megérkezését.
9.7. Ha az Ügyfél eláll a szerződéstől (felmondja a szerződést), a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az Ügyfél elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az Ügyfélnek az általa megfizetett Díjat, Fizikai Termék esetében a visszaküldés díját is, a postai szolgáltatásokra vonatkozó díjszabásnak megfelelő mértékig.
9.8. A szerződéstől elállás vagy felmondás esetén az Ügyfél a Termékek további felhasználására nem jogosult, azt és az esetlegesen arról készült másolatokat köteles adathordozóiról törölni. Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Termékek elállást/felmondást követő felhasználása jogosulatlan felhasználásnak minősül és a Szolgáltató jogosult szerzői jogai védelmében fellépni.
9.9. A visszatérítés során – a megrendelés során is használt – Stripe által biztosított elektronikus fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató. Ennek megfelelően a Szolgáltató – a Stripe-on keresztül – az Ügyfél bankkártyájára téríti vissza az Ügyfél által megfizetett Díj, valamint amennyiben alkalmazandó a visszaküldés költségének összegét. E visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag az Ügyfelet többletköltség nem terheli.
10.1.1. A szerződés a Fizikai Termékek vonatkozásában, azok kiszállítását követő második napon, amennyiben az Ügyfél szavatossági igényét a 12.2 pontban leírtaknak megfelelően érvényesíti, úgy annak teljesítésekor megszűnik.
10.2.1. A tanfolyamok tekintetében létrejött szerződés az utolsó alkalmon történő részvételt követően automatikusan megszűnik.
10.2.2. Amennyiben az Ügyfél a fenti 6.3 szerinti részletfizetés esetén a Megrendelést követő 15 napon belül, de legkésőbb a tanfolyamot megelőző nap végéig nem teljesíti a Díj teljes összegét, úgy a Szolgáltató jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására, ezzel párhuzamosan pedig megtagadni az Ügyfél személyes részvételét a tanfolyamon.
10.2.3. Amennyiben az Ügyfél alkalmatlan állapotban (különösen alkoholos vagy egyéb befolyásoltság alatt) jelenik meg a tanfolyam helyszínén, úgy a Szolgáltató jogosult az Ügyfél személyes részvételét megtagadni, amely esetben a Díj visszatérítésére a Szolgáltató nem köteles.
10.3. Az ingyenes tartalmak esetében a szerződés a Honlap elhagyásával megszűnik.
10.4.1. Jelen ÁSZF-ben foglalt akármelyik szerződésben foglaltak be nem tartása szerződésszegésnek minősül és az alábbi eljárási rend áll elő:
10.4.2. Jelen ÁSZF-ben foglalt akármelyik szerződésben érintett felek egyetértenek abban, hogy a vitás kérdéseikben peres eljáráson kívüli megegyezésre törekednek.
10.5.1. Résztvevő a képzésből azonnali hatállyal kizárható, ha:
10.5.2. Résztvevő képzéseken való részvétele nem javasolt és a képzésből való kizárást vonhatja maga után, ha:
11.1. A Honlap, valamint a Termékek a szerzői jog védett tárgyát képezik. A Honlapon megjelölt egyes Termékek a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik. A Honlap kialakítása, grafikái, felületei, struktúrája és az ott alkalmazott informatikai megoldások a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik.
11.2. Szolgáltató kijelenti és szavatol azért, hogy azon Termékek tekintetében, amelyeken nem a Szolgáltató szerepel szerzőként, a szükséges felhasználási jogokkal rendelkezik.
11.3. Az Ügyfél a jelen ÁSZF szerint létrejött szerződés alapján jogosult a Termékek magáncélú felhasználására.
11.4. Az Ügyfél nem jogosult a Személyes jelenlétű Tanfolyamokon hangfelvételt, videofelvételt készíteni, annak tartalmát részben vagy egészben bármilyen on-line, közösségi vagy egyéb média felületen, illetve más, eltérő néven regisztrált internetes tartományhoz (domain-hez) tartozó felületen terjeszteni.
11.5. Az Ügyfél nem jogosult a Termékek többszörözésére, terjesztésére, nyilvános előadására, nyilvánossághoz közvetítésére, átdolgozására, kereskedelmi forgalomba hozatalára vagy a 11.3 pont szerinti felhasználás körén kívül eső egyéb felhasználására. Amennyiben a jelen pont szerinti jogosulatlan felhasználás a Szolgáltató tudomására jut, a Szolgáltató jogosult szerzői jogai védelmében fellépni.
11.6. Az Ügyfél nem jogosult továbbá a Honlapot, annak egyes részeit, kialakítását, grafikáit, felületeit, struktúráját és az ott alkalmazott informatikai megoldásokat sem magán, sem üzleti célra felhasználni vagy hasznosítani.
12.1. Az Ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet, a jelen pontban meghatározottak szerint.
12.2. A Fizikai Termékek hibája esetén az Ügyfél a fenti 8.4 pont szerinti eljárás során az alábbi szavatossági igényeket érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben: kicserélés; a vételár arányos leszállítása; elállás.
12.3. Tekintettel az Online Tananyagok jellegére (digitális adattartalom), az Ügyfél az Online Tananyagok hibája esetén a Szolgáltatóval szemben a következő kellékszavatossági igényeket érvényesítheti:
12.4. Az Online Tananyag teljesítése hibásnak tekintendő, amennyiben az digitális megjelenítésre (pl. megnyitás, lejátszás) alkalmatlan és ezért tartalma az Ügyfél által nem vagy nem teljes terjedelmében szerezhető meg.
12.5. Az Ügyfél a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban az Ügyfél viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
12.6. Ha az Ügyfél a szavatossági igényét a Termék – a megjelölt hiba szempontjából – elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a Termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
13.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Online Tananyagok és Személyes jelenlétű Tanfolyamok keretében a Szolgáltató nem diagnosztizál, gyógyít vagy kezel betegségeket, és nem helyettesíti az esetlegesen illetékes orvosi vagy pszichológiai ellátást. A Szolgáltató nem felel az abból eredő vagyoni és nem vagyoni károkért (ideértve a várt eredmény elmaradását), hogy az Ügyfél a fenti figyelmeztetés ellenére kizárólag az Online Tananyagokra, valamint a személyes jelenlétű Tanfolyamokra támaszkodva cselekedett. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltatóért semmilyen módon nem felel.
13.2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Online Tananyagok igénybe vétele, valamint a Személyes jelenlétű Tanfolyamokon való részvétel nem garantál semmilyen eredményt és a Szolgáltató nem felel az Ügyfél kialakított várakozásainak meghiúsulásáért.
13.3. A Szolgáltató nem felel azért sem, ha az Ügyfél a Honlapot vagy a digitális oktatási felületet azért nem éri el, mert nem az ajánlott böngészőt, vagy a tartalmak lejátszását/olvasását lehetővé tevő programok egyikét használja, illetve, ha nincs megfelelő internet kapcsolata.
13.4. A Szolgáltató mentesül a szerződésszegéssel okozott károk megtérítésének kötelezettsége alól, amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül bekövetkező, előre nem látható esemény, így különösen üzemzavar (beleértve a Honlappal vagy az oktatási platformmal kapcsolatos üzemzavart) vagy vis maior miatt károsodik és az esemény elhárítása nem várható el a Szolgáltatótól.
14.1. A Szolgáltató a panaszkezelés érdekében e-mailes ügyfélszolgálatot működtet (a továbbiakban: Ügyfélszolgálat). Az Ügyfél ennek megfelelően a Honlappal és a Termékekkel kapcsolatos kifogásait, panaszait, észrevételeit (a továbbiakban együtt: Panasz) az Ügyfélszolgálat alábbi elérhetőségein közölheti: holdfenyvarazsakademia@gmail.com
14.2. Az e-mailben közölt Panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosító számmal ellátni.
14.3. A Panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Ügyfél a Panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a Panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát az Ügyfélnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
14.4. Az e-mailben megküldött Panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni a vizsgálat eredményének közlése iránt. A Panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
14.5. A Szolgáltató a Panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évig megőrzi.
14.6. A Panasz elutasítása esetén az Ügyfél a 15. pont szerint békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat a Panasz kivizsgálása érdekében.
15.1. Fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, illetve fordulhat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez.
15.2. Fogyasztói jogvita a jelen ÁSZF értelmében az Ügyfél és a Szolgáltató közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, valamint a Honlap és a Termékek minőségével vagy biztonságosságával összefüggő vitás ügy.
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely / ügyintézés helye: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81.
Telefon: +36 (1) 792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Hivatali kapu / KRID: PMKIKBEKEL – KRID: 560351920
Honlap: https://panaszrendezes.hu
16.1. Szolgáltató tevékenysége az Ügyfelek részére az Online Tananyagok és Fizikai Termékek értékesítése valamint a Személyes jelenlétű tanfolyamok szervezése. Ennek érdekében Szolgáltató az Ügyfelekkel folyamatos kapcsolatot tart fenn, amely tevékenysége keretében személyes adatokat kezel.
16.2. Szolgáltató a közvetlenül az Ügyfél által a Megrendelés során megadott alábbi személyes adatait kezeli: név; email cím; telefonszám; lakcím; képmás; hangfelvétel.
16.3. A fenti adatkezelések jogalapját a név és az e-mail cím tekintetében a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont), a telefonszám, a képmás, valamint a hangfelvétel tekintetében az Ügyfél kifejezett hozzájárulása adja (GDPR 6. cikk (1) a) pont).
16.4. A képzettségi szinttel és adatszolgáltatással kapcsolatos adatkezelés tekintetében a Szolgáltató a Felnőttképzési Törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettségét teljesíti (GDPR 6. cikk (1) c) pont).
16.5. Szolgáltató az Ügyfél fentiek szerinti személyes adatait a szerződés hatálya alatt, illetőleg annak megszűnését követően, a polgári jogi elévülés (5 év) idejéig az esetleges jogi igények (pl. kártérítés) érvényesítése érdekében kezeli. Amennyiben a szerződés alapján fizetés történik, a fizetéssel kapcsolatban készült és az érintett személyes adatait tartalmazó dokumentumok számviteli bizonylatnak minősülnek, amelyeket a Szolgáltató a vonatkozó számviteli előírásoknak megfelelően 8 évig tárol.
16.6. Ügyfél jelen ÁSZF elfogadásával és a Megrendelés véglegesítésével, azaz a Fizetéssel kifejezetten hozzájárul, hogy a Személyes jelenlétű tanfolyamok alkalmával a Szolgáltató hang- és képfelvételt készítsen. Szolgáltató a tanfolyamok alkalmával a résztvevők hozzájárulását a hang- és képfelvétel készítéséhez minden egyes rendezvény tekintetében külön szerzi be közvetlenül a tanfolyamokon résztvevő Ügyféltől.
16.7. A Szolgáltató egy átfogó adatbiztonsági rendszert alakított ki és tart fenn, amely adminisztratív, technikai, fizikai, műszaki, szervezési és szervezeti intézkedéseket, garanciákat foglal magában annak érdekében, hogy a személyes adatok bizalmas jellegét, biztonságát, integritását és hozzáférhetőségét biztosítsa, továbbá megvédje azt a jogosulatlan hozzáféréstől, felhasználástól, megosztástól, módosítástól és a megsemmisítéstől.
16.8. Szolgáltató az alábbi technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza azért, hogy az Ügyfél személyes adatai védve legyenek a jogosulatlan hozzáféréssel, véletlen elvesztéssel, megsemmisüléssel, károsodással szemben:
16.9. Az Adatkezelő (Szolgáltató) a szolgáltatások nyújtása érdekében az alábbi kiemelt adatfeldolgozókat veszi igénybe:
16.10. Az érintetteket megilleti a tájékoztatáshoz, az adatokhoz való hozzáféréshez, az adatok helyesbítéséhez, kiegészítéséhez vagy törléséhez, az adatkezelés korlátozásához és az adatkezelés elleni tiltakozáshoz való jog. Az érintettek jogaira vonatkozó részletes leírást a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
Amennyiben az ÁSZF-fel kapcsolatban bármilyen kérdésed van, keress minket bizalommal az alábbi elérhetőségeken:
Email: holdfenyvarazsakademia@gmail.com
Telefon: +36 70 408 93 51